Políticas de Privacidad

Política de Privacidad de Hinkapin Health

Fecha de Vigencia: 29 de agosto de 2025

Hinkapin Health (“nosotros” o “nuestro”) se compromete a proteger la privacidad de todas las personas que utilizan nuestros servicios de atención médica y nuestro sitio web, incluyendo pacientes, consultores de beneficios, empleadores y proveedores. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y cómo la protegemos. También describe sus derechos con respecto a su información, incluyendo el cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (“HIPAA”) para cualquier información de salud protegida (“PHI”). Nos esforzamos por ser transparentes y profesionales en nuestras prácticas de privacidad, asegurando que su información sea manejada de manera legal y respetuosa.

Información que Recopilamos

Recopilamos información personal que usted nos proporciona o que obtenemos a través de su uso de nuestro sitio web y servicios. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

Información de Identificación y Contacto: Su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y otros datos de contacto básicos.

Información de Salud y Médica (PHI): Información sobre su estado de salud, historial médico, síntomas, diagnósticos, medicamentos o tratamientos recomendados relevantes para coordinar su atención. Esto incluye información relacionada con condiciones de salud física o mental pasadas, presentes o futuras y la prestación de servicios de atención médica hhs.gov. Cualquier información de salud individualmente identificable se trata como PHI y está protegida bajo HIPAA hhs.gov hhs.gov.

Información de Seguro y Beneficios: Detalles sobre su plan de seguro de salud o beneficios, números de póliza, números de grupo o información del administrador de terceros (TPA) si está utilizando un plan patrocinado por el empleador o consultando nuestros servicios para la coordinación de beneficios.

Información de Pago y Financiera: Si realiza pagos por servicios de atención médica a través de nosotros (como la compra de un paquete de cirugía), podemos recopilar información de pago. Por ejemplo, si paga con tarjeta de crédito o débito, nosotros (o nuestro procesador de pagos) recopilaremos su número de tarjeta y la información de facturación relacionada. Utilizamos métodos seguros para manejar los datos de pago (incluida la encriptación de información sensible) arizonansforbetterhealthcare.org.

Información del Empleador/Proveedor: Si usted es un consultor de beneficios, empleador o socio proveedor de atención médica, podemos recopilar información sobre su organización y su rol (como el nombre de la compañía, cargo, credenciales del proveedor e información de contacto comercial) según sea necesario para gestionar nuestra relación y servicios.

Datos de Uso del Sitio Web: Cuando utiliza nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y acciones de navegación. Esto puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, sitio web de referencia, páginas vistas y las fechas/horas de acceso. También recopilamos datos a través de cookies y tecnologías de seguimiento similares (que se describen más adelante) para comprender cómo se utiliza nuestro sitio web hennepinhealthcare.org. Esta información técnica generalmente no lo identifica por su nombre, pero puede estar vinculada a su cuenta o perfil si tiene uno.

Solo recopilaremos la información personal que sea relevante y necesaria para los fines descritos en esta política. Siempre puede optar por no proporcionar cierta información; sin embargo, hacerlo puede limitar su capacidad para utilizar plenamente nuestros servicios (por ejemplo, no podemos coordinar una cirugía si carecemos de información básica de salud o de contacto).

Cómo Recopilamos la Información

Recopilamos información personal a través de varios métodos:

Directamente de Usted: Recopilamos la información que usted nos proporciona cuando interactúa con nosotros. Por ejemplo, puede darnos su información cuando llena un formulario de “Solicitar una Llamada” u otros formularios de contacto en nuestro sitio web, cuando realiza una consulta o solicitud de cita, cuando se registra en un portal de paciente o cliente (como nuestros portales para empleadores autoasegurados, DPC o TPA), o cuando nos contacta por teléfono o correo electrónico. Cualquier información que ingrese en los formularios de nuestro sitio web, o que nos comunique (incluyendo correos electrónicos a concierge@hinkapinhealth.com o llamadas a nuestra línea de soporte), puede ser recopilada y almacenada por nosotros.

A Través de Nuestros Portales de Pacientes y Socios: Si utiliza nuestros portales en línea para pacientes o socios, recopilaremos la información que envíe durante el registro y el uso de esos portales. Esto puede incluir credenciales de inicio de sesión, información de perfil y cualquier dato que comparta o ingrese en el portal (por ejemplo, información médica o detalles del caso para la coordinación de la atención).

De Proveedores y Socios de Atención Médica: Podemos recibir información personal y de salud sobre usted de terceros involucrados en su atención o beneficios. Por ejemplo, su médico o centro quirúrgico podría compartir registros médicos o recomendaciones con nosotros para coordinar su tratamiento. Si su empleador o consultor de beneficios lo refiere a Hinkapin Health o está involucrado en la gestión de sus beneficios de atención médica, podrían proporcionarnos información de inscripción o detalles de elegibilidad. Solo obtenemos dicha información según sea necesario para cumplir con nuestros servicios y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables y cualquier autorización requerida.

A Través de Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Cuando visita nuestro sitio web, utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente información sobre su navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en su dispositivo para recordar sus preferencias y reconocerlo en visitas posteriores hennepinhealthcare.org. Por ejemplo, las cookies pueden mantenerlo conectado a un portal o recordar su selección de idioma. También utilizamos herramientas de análisis de terceros, como Google Analytics, que utilizan cookies y scripts para recopilar información sobre la frecuencia con la que los usuarios visitan el sitio, qué páginas visitan y qué sitio los refirió al nuestro arizonansforbetterhealthcare.org. Estas herramientas nos ayudan a comprender el tráfico del sitio web y a mejorar nuestros servicios en línea. La información recopilada a través de cookies y análisis generalmente se agrega y no lo identifica directamente por su nombre. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador (consulte la sección de Cookies y Seguimiento a continuación para obtener más detalles).

Otra Recopilación Automatizada: Nuestros servidores web registran ciertos datos cada vez que accede al sitio, como el dominio de Internet utilizado (por ejemplo, el dominio de su proveedor de servicios de Internet), la dirección IP de su computadora y la fecha y hora de acceso hennepinhealthcare.org. También podemos recopilar información sobre el tipo de navegador y dispositivo que utiliza. Estos datos se utilizan principalmente para el monitoreo de la seguridad y para analizar los patrones de uso de manera agregada.

No recopilamos a sabiendas información personal de nadie menor de 13 años sin el consentimiento de los padres, en cumplimiento de la Ley de Protección de la Privacidad de los Niños en Línea (COPPA). Nuestros servicios están dirigidos únicamente a adultos y usuarios autorizados.

Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información personal que recopilamos para una variedad de fines legítimos relacionados con nuestra misión de simplificar la atención médica y proporcionar precios transparentes y atención de calidad. Los fines principales para los que utilizamos su información incluyen:

Coordinación de la Atención y el Tratamiento del Paciente: Utilizamos su información para facilitar los servicios de atención médica que busca a través de Hinkapin Health. Para los pacientes, esto significa utilizar su información de salud y médica, así como los detalles de contacto y seguro, para conectarlo con los médicos o centros quirúrgicos apropiados, programar procedimientos y gestionar su recorrido quirúrgico de principio a fin. Podemos compartir la PHI necesaria con sus proveedores de atención médica con fines de tratamiento, como consultas o referencias, de acuerdo con las autorizaciones de HIPAA hhs.gov. Nuestro rol incluye la gestión de casos y la coordinación de la atención, por lo que utilizaremos sus datos para garantizar que reciba la atención adecuada a un precio conocido de antemano.

Coordinación de Pagos y Beneficios: Utilizamos la información personal y de salud para ayudar con los procesos de pago y la coordinación de beneficios. Por ejemplo, si su empleador o plan de salud está involucrado, podríamos usar su información para confirmar la elegibilidad o los detalles de la cobertura con un administrador de terceros (TPA) o para organizar el pago de los servicios. Si usted es un paciente de pago directo, utilizamos su información de pago para procesar sus pagos por los paquetes de cirugía o servicios que compre. Todos los usos y divulgaciones de PHI para fines de tratamiento, pago y operaciones de atención médica se realizan en cumplimiento con la Regla de Privacidad de HIPAA hhs.gov.

Proporcionar y Mejorar Nuestros Servicios: Utilizamos la información para brindarle nuestros servicios y para mantener y mejorar dichos servicios. Esto incluye el uso de datos para el servicio al cliente, como responder a las consultas que envíe a través de nuestros formularios de contacto o correo electrónico, y abordar cualquier necesidad de soporte. También incluye el uso de datos internamente para evaluar y mejorar nuestras operaciones; por ejemplo, analizar cómo los usuarios navegan por nuestro sitio web o portales (utilizando datos de análisis) para mejorar la experiencia del usuario, o revisar los comentarios para desarrollar nuevas funciones. Podemos utilizar información agregada y/o desidentificada (a la que se le han eliminado los identificadores personales) para comprender los patrones de uso y los resultados, lo que nos ayuda a mejorar nuestras ofertas sin identificar a ningún individuo hennepinhealthcare.org. Los datos desidentificados no se consideran personales y pueden usarse libremente para investigación, evaluación comparativa o análisis hhs.gov.

Consultoría de Beneficios y Servicios para Empleadores: Para los consultores de beneficios y los clientes empleadores, utilizamos la información proporcionada (que puede incluir las necesidades de salud de los empleados de forma desidentificada o información de casos específicos con la debida autorización) para asesorar sobre soluciones de beneficios de atención médica, gestionar las referencias a nuestra red y apoyar la estrategia de salud de su organización. Tratamos cualquier información de los empleados o miembros con el mismo cuidado que la información de los pacientes. Si creamos informes resumidos o análisis para un empleador sobre el uso de los servicios de Hinkapin Health por parte de sus miembros, desidentificaremos o agregaremos los datos a menos que los detalles a nivel individual sean necesarios y tengamos el permiso adecuado para usarlos.

Comunicación y Divulgación: Podemos utilizar su información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal) para comunicarnos con usted con fines relacionados con el servicio. Esto incluye confirmar citas, enviar instrucciones preoperatorias o pautas de atención, notificarle sobre actualizaciones importantes sobre sus servicios programados o hacer un seguimiento para la satisfacción del paciente. También podemos enviarle materiales informativos o boletines si se ha suscrito a ellos. Por ejemplo, si se suscribe a nuestro boletín, utilizaremos su correo electrónico para enviarle consejos de salud o actualizaciones sobre nuestros servicios. Tiene la opción de darse de baja de los correos electrónicos de marketing o boletines en cualquier momento. No le enviaremos comunicaciones de marketing sobre productos de terceros sin su consentimiento.

Garantizar la Seguridad y el Cumplimiento Legal: Utilizamos la información según sea necesario para proteger la seguridad de nuestros sistemas y de nuestros usuarios. Por ejemplo, podemos monitorear el uso del sitio web para detectar y prevenir actividades fraudulentas o maliciosas. También utilizamos y divulgamos información para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. Esto incluye el uso de PHI u otros datos personales según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, como mantener registros para el cumplimiento de HIPAA, dar cuenta de las divulgaciones de PHI o responder a solicitudes legales de las autoridades públicas.

No utilizaremos su información personal para fines que sean incompatibles con los descritos anteriormente sin obtener primero su consentimiento. En particular, no vendemos su información personal a terceros y no utilizamos información de salud para ninguna forma de publicidad o marketing sin su autorización explícita. Nuestro uso de cualquier información relacionada con la salud está estrictamente limitado a lo que HIPAA y otras leyes permiten para operaciones de atención médica, pago o tratamiento, o lo que usted autorice hhs.gov.

Cómo Compartimos su Información

Podemos compartir su información personal con terceros solo de las maneras descritas en esta Política de Privacidad y según lo permita la ley:

Con Proveedores e Instalaciones de Atención Médica: Compartimos su PHI con médicos, centros quirúrgicos u otros proveedores de atención médica directamente involucrados en su atención y tratamiento, de acuerdo con las autorizaciones de HIPAA. Por ejemplo, si tiene una cirugía programada, podemos compartir sus registros e historial médico con el cirujano o el centro quirúrgico para garantizar un tratamiento adecuado.

Con Empleadores, Consultores y TPAs: Si accede a los servicios de Hinkapin Health a través de un plan patrocinado por el empleador o un consultor de beneficios, podemos compartir cierta información con los representantes de su empleador, administradores de terceros (TPAs) o consultores, pero solo en la medida necesaria para verificar la elegibilidad, coordinar los beneficios o gestionar los servicios. Aplicamos la regla del "mínimo necesario" y no divulgaremos más PHI de la que se necesita para el propósito específico.

Con Socios Comerciales y Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con vendedores y contratistas que realizan servicios en nuestro nombre (como alojamiento de datos, facturación, procesamiento de pagos, análisis o servicio al cliente). Estos terceros están legalmente obligados a salvaguardar su información a través de acuerdos contractuales (Acuerdos de Socio Comercial bajo HIPAA cuando corresponda).

Para Cumplimiento Legal y Protección: Podemos divulgar información si lo exige la ley, la regulación, un proceso legal o una solicitud gubernamental. También podemos divulgar información para hacer cumplir nuestros derechos, proteger nuestra propiedad, garantizar la seguridad de nuestros usuarios o del público, o detectar y prevenir fraudes o problemas de seguridad.

En Caso de Transferencias Comerciales: Si Hinkapin Health está involucrado en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida a la organización sucesora. Proporcionaremos un aviso si tal transferencia ocurre y su información queda sujeta a una nueva política de privacidad.

Con su Autorización: Compartiremos su información con terceros para fines distintos a los descritos en esta política solo si usted nos autoriza a hacerlo por escrito. Por ejemplo, si desea que enviemos sus registros médicos a un proveedor fuera de nuestra red, requeriremos su autorización antes de hacerlo.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal con fines de marketing.

Medidas de Seguridad de Datos

Estamos comprometidos a proteger su información personal y hemos implementado salvaguardas apropiadas para prevenir el acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

Salvaguardas Administrativas: Políticas, procedimientos y programas de capacitación del personal para garantizar el manejo adecuado de la información personal y de salud.

Salvaguardas Técnicas: Encriptación de datos sensibles durante la transmisión, firewalls, servidores seguros, monitoreo regular del sistema y controles de acceso para restringir el acceso a los datos solo al personal autorizado.

Salvaguardas Físicas: Oficinas seguras, almacenamiento de archivos bajo llave y acceso restringido a registros físicos y sistemas.

Seguridad de Terceros: Los socios comerciales y vendedores deben mantener prácticas de seguridad apropiadas y cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. En caso de una violación de datos que comprometa su información, le notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes según lo exija la ley.

Sus Derechos con Respecto a su Información

Usted tiene ciertos derechos bajo HIPAA y otras leyes aplicables con respecto a su información personal y de salud. Estos incluyen el derecho a:

Acceso: Solicitar acceso a su PHI u otra información personal que mantengamos.

Corrección: Solicitar correcciones a cualquier información inexacta o incompleta en sus registros.

Restricción: Solicitar restricciones en ciertos usos o divulgaciones de su PHI, aunque es posible que no podamos aceptar todas las solicitudes si entran en conflicto con los requisitos legales u operativos.

Comunicaciones Confidenciales: Solicitar que nos comuniquemos con usted de una manera específica o en un lugar específico (por ejemplo, enviar correo a un apartado de correos en lugar de a su dirección particular).

Contabilidad de Divulgaciones: Solicitar un registro de ciertas divulgaciones de su PHI realizadas por nosotros en los últimos seis años, según lo exige HIPAA.

Exclusión Voluntaria: Optar por no recibir comunicaciones no esenciales, como correos electrónicos de marketing o boletines. Puede hacerlo haciendo clic en “darse de baja” en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

Retirar el Consentimiento: Retirar cualquier consentimiento que nos haya dado para usos específicos de su información, excepto en la medida en que ya hayamos confiado en su consentimiento.

Copia de esta Política de Privacidad: Solicitar una copia en papel o electrónica de esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección de Contacto a continuación. Es posible que le solicitemos que verifique su identidad antes de que podamos cumplir con su solicitud. Ciertas solicitudes también pueden ser limitadas o denegadas si entran en conflicto con la ley aplicable.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio web y personalizar el contenido. Estos incluyen:

Cookies de Sesión: Cookies temporales que se eliminan cuando cierra su navegador, utilizadas para mantenerlo conectado durante su visita.

Cookies Persistentes: Almacenadas en su dispositivo durante un período de tiempo establecido para recordar sus preferencias (como la configuración de idioma).

Cookies de Análisis: Servicios de terceros como Google Analytics pueden usar cookies para recopilar información sobre el tráfico del sitio web y el comportamiento del usuario. Estos datos se agregan y no identifican a los usuarios individuales por su nombre.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede limitar algunas funciones de nuestro sitio web o portales.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos actualizaciones, revisaremos la “Fecha de Vigencia” en la parte superior de la política. Los cambios significativos se comunicarán a través de avisos en nuestro sitio web o por comunicación directa cuando sea apropiado. Su uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen las actualizaciones significa que acepta la política revisada.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

Correo Electrónico: concierge@hinkapinhealth.com

Teléfono: (888) 850-0711

Correo Postal: Hinkapin Health, Attn: Privacy Officer, 3865 Childress Ave, Mesquite, TX 75150-2802

También tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. si cree que se han violado sus derechos de privacidad. No tomaremos represalias contra usted por presentar una queja.

Gracias por confiar en Hinkapin Health con sus necesidades de atención médica. Estamos dedicados a proteger su privacidad y a usar su información solo para servir a sus mejores intereses. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dude en contactarnos en la información proporcionada anteriormente.